De par notre expérience acquis durant nos années passées dans les télécoms (10 ans) nous avons constaté les problématiques suivantes lors des interventions sur le terrain :
. Taux d’échec problème d’accès PM élevé sur les infra avec PMI
. Action limité de la part des gestionnaires (suivie, registre, horaire fermeture)
. Insatisfaction du client suite à la non résolution de son problème ou de sa mise en service
. Manque de communication entre le gestionnaire et le client et l’opérateur.
. Impossible d’identifier les responsables en cas de dégradation

Ce qui engendre les effets suivants pour les clients :
– Accès à leurs services repoussés
– Nécessité de se rendre de nouveau disponible pour le prochain rendez-vous (= perte financière)
– Action à mener auprès du gestionnaire pour avoir l’accès au prochains rendez-vous.

Ce qui engendre les effets suivants pour les gestionnaires :
– Se rendre disponible pour donner l’accès aux techniciens pendant leurs heures de travail.
– Inaptitude à fournir des réponses aux résidents en cas de problèmes.

Ce qui engendre les effets suivants pour les fournisseurs de service :
– Perte financières
– Insatisfaction clients
– Incapacités d’intervenir sur le réseau en temps voulu en cas de problème d’accès

Pour répondre à ces problématiques, nos solutions de gestion pour les accès PMI :
– Installation de nos équipements sur le site et mise à disposition de nos services pour les intervenants (serrure connectée, support téléphonique, équipe d’astreinte, application mobile, affiche…).
– Mise en place d’un registre et suivie technique de chaque intervenant sur le site à l’aide de notre réseau.
– Médiation entre le fournisseur de service, le gestionnaire et l’intervenant.
– Mise en service et entretiens de nos équipements déployés.
– Disponible 7j/7j, 24h/24h en fonction des sites.
Chaque site ayant des besoins différents, nous opérons de manière personnalisée
afin de répondre à chaque problématique de manière optimale.